QPUP permet de générer automatiquement une foule de données.

Lorsque vous aurez réalisé quelques téléconsultations via QPUP, vous verrez que la plateforme est truffée de statistiques éloquentes qui vous permettent de valider le retour sur investissement pour vous et votre équipe.

Des statistiques accessibles dès votre inscription

Certaines données vous sont montrées dès votre arrivée sur la plateforme. Celles-ci se trouvent à gauche de votre écran, au-dessus du menu.

Ces 3 données représentent :

  1. Publication(s): Affichage du nombre de conversations que vous avez transformé en publication. Pour savoir comment vous y prendre, référez-vous à cet article;
  2. Abonné(s): Un patient devient abonné à une équipe lorsqu’un membre de l’équipe y répond. Les abonnés de votre équipe seront bientôt accessibles pour que vous puissiez les ajouter à votre système d'infolettre préféré;
  3. Portée : Équivaut au nombre de patients différents ayant lu l'une ou l'autre de vos publications;

Ces trois statistiques sont mises à jour une fois par semaine, le dimanche.

D'autres statistiques accessibles à l'atteinte de 10 publications (réponses publiques)

Une fois que votre équipe aura atteint la marque des 10 publications, vous aurez accès à une liste importante de statistiques :

  1. Abonnés : Affichage du nombre des nouveaux abonnés des 90 derniers jours;
  2. Visites en ligne : Affichage du nombre de fois que le profil de votre équipe a été vu par un patient au cours des 90 derniers jours;
  3. Impression de publications : Affichage du nombre de vues des publications (réponses publiques) des professionnel(le)s de cette équipe au cours des 90 derniers jours;
  4. Satisfaction (NPS) : Permet de connaître la proportion des patients mis en relation avec votre équipe qui fait la promotion de vos services et des patients qui sont des détracteurs de votre service (pour en connaître encore plus au sujet du NPS, consultez l'article suivant);
  5. Rétroactions récentes : Commentaires et score (sur 10) émis par les patients avec qui les professionnel(le)s connecté(e)s à cette équipe ont eu une conversation en ligne. Dans le coin inférieur gauche des rétroaction, il vous sera parfois possible de voir une bulle contenant la ressources évitées et à savoir si le patient a été converti.

Comment sont générées ces statistiques ?

QPUP a mis sur pied un système propriétaire qui permet de collecter automatiquement des données générées par les patients suite à chacune des téléconsultations réalisées via la plateforme. Ainsi, un sondage est envoyé à chaque patient quelques jours après la consultation afin de connaître le degré d'appréciation du patient et afin de savoir s'il a dû consulter ailleurs dans le système de santé après la consultation avec le professionnel, entre autres.

C'est également de cette façon qu'est mesuré la Conversion, c'est-à-dire la confirmation que le patient se considère maintenant un client de votre équipe, puisqu’après avoir reçu vos messages via QPUP, il a reçu de vos services en vidéoconsultation ou en personne, ou est passé vous voir pour obtenir un service ou un produit.🚶🏽‍♂️

Ce système a été d'abord testé dans une étude réalisée par une chercheure de l'Université Laval (2018-2019), avant d'être employé dans un projet pilote avec le gouvernement du Québec en 2020. Une récente publication scientifique découle par ailleurs de ce système.

Ce système de sondage permet de recueillir des données d'environ 1 patient sur 4 ayant complété une téléconsultation via la plateforme. Ainsi, il se peut que certaines de vos interactions réalisées sur QPUP ne génèrent pas de données fournies par les patients (satisfaction, rétroaction, consultation évitée). Elles génèreront toutefois des données au niveau du nombre de vues et du nombre de patients aidées aussitôt qu'elles seront transformées en publication, et ce peu importe si le patient a fourni des réponses au sondage ou non.