En plus de générer quotidiennement des clients potentiels, Question pour un pharmacien (QPUP) vous offre la fonctionnalité «Questions payantes» permettant la redistribution programmatique d'une partie de ses revenus publicitaires aux professionnels de la santé utilisant sa plateforme.

‌‌‌‌En résumé, voici ce que vous devez faire pour accéder à plus de «Questions payantes» :

1) générer des réponses satisfaisantes;

2) transformer vos réponses en publications;

3) accepter régulièrement de nouvelles demandes de consultation non-payantes;

4) partager vos publications sur les réseaux sociaux.


La plateforme Question pour un pharmacien (QPUP) connait une très forte croissance depuis novembre 2020, tant au niveau du nombre de patients s'y connectant quotidiennement qu'au niveau de l'ajout de clients annonceurs qui affichent de la publicité aux professionnels de la santé utilisant la plateforme. La fonctionnalité «Questions payantes» permet une redistribution d'une partie de ses revenus publicitaires aux 300+ équipes de professionnels utilisant ses services.

QPUP signe également des ententes de services avec les organisations publiques afin d’utiliser ses technologies pour améliorer l’efficacité de la première ligne en santé. Concrètement, une quantité toujours croissante des travailleurs de la santé issus du secteur public peut rediriger les demandes de consultation nécessitant l’expertise d’un professionnel non disponible dans l’immédiat dans leur organisation vers le réseau de professionnel utilisant QPUP.

Ces demandes de consultation s'affichent dans Opportunités comme lorsqu'elles proviennent directement de la plateforme publique disponible à l'adresse questionpourunpharmacien.com, et peuvent donc être identifiées comme des «Questions payantes».


Redistribution programmatique via les Opportunités

Toutes les équipes de professionnels connectées à QPUP ont accès à un flux constant de demandes de consultation dans une section distincte de la plateforme, appellée «Opportunités», dans laquelle les équipes peuvent choisir les patients avec qui entrer en communication. Un algorithme analyse les performances de chaque équipe de professionnels afin de générer des opportunités de revenus (ci-après «Questions payantes») à même la plateforme.

Chaque demande de consultation initiée par un patient est catégorisée en temps réel par un algorithme propriétaire et entraîné avec l'ensemble des demandes de consultations reçue via la plateforme depuis 2016. Cette catégorisation permet de filtrer les demandes de consultation en fonction de plusieurs critères (distance séparant le professionnel et le patient, âge, genre, sujet(s) principaux de la demande de consultation (ex.: santé mentale), etc.).

Cet algorithme, inspiré des soins basés sur la valeur (value-based care), affichera une quantité de «Questions payantes» différentes pour chaque équipe, en fonction des critères de performance suivants (en ordre d'importance):

  1. Satisfaction des patients;
  2. Taux de publication;
  3. Régularité des réponses à des questions non-payantes;
  4. Portée des publications.

1. La satisfaction patient est identifié par le biais de sondages post-téléconsultation

Depuis janvier 2020, chaque patient initiant une demande de consultation sur QPUP reçoit, dans les jours qui suivent sa téléconsultation avec un professionnel, un courriel de suivi permettant de colliger plusieurs informations d'intérêt pour l'équipe ayant répondu à la demande, dont le taux de satisfaction utilisant un échelle de 0 à 10.

Ces données sont rendues disponibles à toutes les équipes à même la page Statistiques de la plateforme:

Figure 1. Rétroaction et taux de satisfaction, tel que fournis par le patient

Les équipes de professionnels affichant un taux élevé de satisfaction patients, défini comme un Net Promoter Score (NPS) supérieur à 60, verront le nombre de «Questions payantes» augmenter de façon proportionnelle au NPS dans la section «Opportunités».

Au moment de lancer cette fonctionnalité en juin 2021, 55% des équipes de professionnels affichaient un NPS supérieur à 60%.

2. Le taux de publication est identifié en comparant le nombre de conversations totales réalisées par une équipe et le nombre de publications de cette équipe

Après la complétion d'une demande de consultation, le professionnel utilisant QPUP peut, d'un clic, transformer cette demande en publication, définit comme un article publiquement accessible à d'autres patients et dissimulant l'ensemble des informations confidentielles du patient ayant initié la demande.

Les équipes de professionnels affichant un taux de publication supérieur à 50% verront le nombre de «Questions payantes» augmenter de façon proportionnelle au taux de publication dans la section «Opportunités».

Chaque membre de l'équipe peut voir, à même son profil, la proportion de réponses rendues publiques.

Figure 2. Vue du profil du professionnel, permettant le suivi du taux de publication par professionnel
Au moment de lancer cette fonctionnalité, plus de 13 500 publications avaient été réalisées par les équipes de professionnels et 31% de ces équipes affichaient un taux de publication supérieur à 50%.

3. La régularité des réponses représente le nombre de jours consécutifs de nouvelles réponses à des questions non-payantes émises par une équipe

Chaque jour, des dizaines de demandes de consultation sont rendues disponibles à l'ensemble des équipes de professionnels utilisant QPUP.

Les équipes répondant à au moins une question non payante par jour pendant plus de 5 jours verront le nombre de «Questions payantes» augmenter de façon proportionnelle au nombre de jours consécutifs comptant au moins une réponse dans la section «Opportunités».

Au moment de lancer cette fonctionnalité, 5% des équipes de professionnels avait répondu à au moins une demande de consultation à chaque jour dans les 5 derniers jours.

4. La portée des publications représente le nombre de patients uniques ayant consulté l'une ou l'autre des publications d'une équipe

Une fois la demande de consultation transformée en publication, cette dernière est automatiquement indexé dans le moteur de recherche interne et auprès du moteur de recherche Google. Cela permet à l'équipe de rejoindre plus de patients avec une seule intervention.

La portée d'une équipe, définit par le nombre de patients uniques consultant l'une ou l'autre de ses publications, augmente donc de façon naturelle grâce à ces indexations. Chaque équipe a accès à sa portée à même son interface :

Figure 3. Interface d'une équipe de professionnels permettant de suivre sa portée

Les équipes peuvent néanmoins augmenter leur portée en 1) partageant leurs publications avec davantage de patients, notamment sur les réseaux sociaux; 2) augmentant leur quantité absolue de publications.

Les équipes atteignant une portée supérieure à 1000 patients uniques par semaine verront le nombre de «Questions payantes» augmenté de façon proportionnelle à la portée hebdomadaire dans la section «Opportunités».

Au moment de lancer cette fonctionnalité, 3% des équipes de professionnels affichaient une portée de plus de 1000 patients uniques par semaine.

Disponibilité des «Questions payantes»

Même lorsqu'elle vient tout juste de débuter son utilisation de QPUP pour être mis en relation avec des clients potentiels, une nouvelle équipe de professionnels a accès à un taux minimal de «Questions payantes» de l'ordre de une (1) question payante sur vingt (20) opportunités.

Les équipes répondant aux critères de performance ici mentionnés verront ce nombre augmenter jusqu'à quatre (4) questions payantes sur vingt (20) opportunités.

Affichage des «Questions payantes»

Dans la section «Opportunités», les demandes de consultation rendues payantes pour une équipe de professionnels données afficheront le signe «$», comme illustré ci-après :

Figure 4. Exemple de question payante

Dans la très grande majorité des cas, une demande de consultation devient une «Question payante» pour plusieurs équipes de façon simultannée.

Une équipe de professionnels ne visitant pas la section «Opportunités» de la plateforme pendant une journée donnée pourrait donc manquer l'ensemble des «Questions payantes» de cette journée.

Paiement des «Questions payantes»

Chaque «Question payante» est rattachée à un honoraire de 5$, encaissable par l'équipe à l'atteinte d'un minimum accumulé de 100$.

Ce paiement se fait à l'attention de l'équipe, et non pas des professionnels de la santé composants l'équipe. QPUP laisse aux équipes le soin de conclure des ententes de distribution des honoraires à l'interne, le cas échant.

‌En résumé, pour accéder à plus de «Questions payantes» vous devez : 1) générer des réponses satisfaisantes; 2) transformer vos réponses en publications; 3) accepter régulièrement de nouvelles demandes de consultation; 4) partager vos publications sur les réseaux sociaux.


À propos

  • Question pour un pharmacien fournit une plateforme de télésanté aux patients et aux professionnels de la santé canadiens pour se connecter depuis 2016. Chaque mois, plus de 70 000 patients utilisent sa plateforme publique pour recevoir des soins. Ce service a reçu le prix Innovation 2017 de l’Ordre des pharmaciens du Québec, le Prix Le patient d’abord 2018, le prix Entreprise en démarrage de l’année à l’ADRIQ en 2019 et le prix Profession Santé 2020 dans la catégorie «Interdisciplinarité».